公關(guān)危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常性因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般義上講，所謂公關(guān)危機，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果在短期內(nèi)得不到緩解、沒有改善，可導致組織公眾的關(guān)系迅速惡化，組織的正常業(yè)務(wù)受到影響組織的生存和發(fā)展受到威脅，組織的形象遭到損害，使組織處于高知名度，低美譽度的組織形象地位。

危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。危機公關(guān)是組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在組織的成長壯大過程中，危機事件的出現(xiàn)是在所難免的。21世紀是信息社會，互聯(lián)網(wǎng)上的信息成千上萬，且時時刻刻處在更新變化之中，企業(yè)經(jīng)營面臨的環(huán)境錯綜復雜，瞬息萬變，這一使組織危機事件出現(xiàn)的可能性和嚴重性大大提高。及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，是每個組織公關(guān)人員必須認真對待的重大問題。危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體而言，危機公關(guān)是指社會任何組織，為了處理給公眾帶來損失、給組織形象帶來危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，即組織從公共關(guān)系的度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂?a href="http://m.amacm.cn/guanyuwomen/shandadongtai/201301201419.html">行為，其主要內(nèi)容是對危機的預防和處理。