原標(biāo)題：看楚漢傳奇，學(xué)危機公關(guān)

　　最近，一直在看電視劇《楚漢傳奇》，目送“屌絲”劉邦，一步步成為傳說中的“高富帥”，同時也為力拔山兮氣蓋世的項羽惋惜，他錯失良機一統(tǒng)天下。但讓我佩服的不僅是戰(zhàn)場廝殺的劉邦和項羽，以及他們的兄弟們，更讓我欽佩的是兩名“弱”女子。作為公關(guān)關(guān)系從業(yè)者，斗膽從危機公關(guān)角度分析《楚漢傳奇》中有關(guān)這兩名女子的片段，借此拋磚引玉。

　　公共關(guān)系(簡稱公關(guān)或PR)即不是魔鬼，亦不是天使，它是彌漫在空氣中的水汽顆粒，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”。也許“你”并沒有意識到，PR已成為“你”生活中的一部分。在復(fù)雜多變的環(huán)境和多重關(guān)系中，恰到好處的危機公關(guān)能夠使“你”在海上風(fēng)暴中，乘風(fēng)破浪，即便船只偶有破損，仍可掌舵揚帆，繼續(xù)馳騁。

　　第一個女人: 曹氏(劉邦情人)

　　秦時，十里一長亭，十亭設(shè)一鄉(xiāng)。曹氏曾與泗水亭長劉邦打情罵俏，后而懷孕。劉邦為了擺平“外患”安撫家妻呂后，取了些銀子，并殘忍地告知曹氏：“孩子生下來，別忘了告訴我一聲。”曹氏默默不語，含淚目送劉邦，可謂是“一曲離歌兩行淚，不知何地再逢君?”。

　　第二個女人：呂雉 (劉邦的妻子，即呂后)

　　危機往往在“你”最自鳴得意的時候前來助興。此刻，劉邦正與家人、眾弟兄飲酒慶祝。

　　劉邦的舊情人曹氏突然出現(xiàn)在門口，嚷著：“富貴啦，別忘了我們娘倆啊!叫爹?！?/p>

　　可想而知，曹氏此語一出，眾人皆木然，當(dāng)然最痛苦的肯定是劉邦和呂后了。

　　時間此時來了個急剎車，坐等劉邦如何收場。俗話說的好“出來混的，遲早是要還的?！奔热晃C已爬上眉頭，劉邦也只能面對了。他的應(yīng)對策略選擇，將會影響多種關(guān)系(如圖)

　　? 夫妻關(guān)系：劉邦與呂后

　　? 兄弟關(guān)系：劉邦與眾弟兄

　　? 嫂子與眾弟兄關(guān)系：呂后與眾弟兄

　　? 夫妾關(guān)系：劉邦與曹氏

　　? 父子關(guān)系：劉邦與劉肥

　　? 家庭關(guān)系：劉邦與其他親戚

　　而此時，劉邦可選擇應(yīng)對危機的策略總結(jié)如下：

　　策略

　　策略詳情

　　【攻擊策略】 言語攻擊曹氏，說其污蔑劉邦。

　　【否認策略】 否認婚外情和私生子。

　　【替罪羊策略】 曹氏的男人另有其人，而非劉邦。

　　【借口策略】 劉邦當(dāng)日醉酒，并不知發(fā)生什么事情。

　　【正當(dāng)理由策略】 曹氏對劉邦是一廂情愿罷了。

　　【賠償策略】 賠償曹氏，包括贍養(yǎng)費、精神損失費、誤工費等。

　　【道歉策略】 賠禮道歉，對發(fā)生在曹氏身上的一切深表遺憾。

　　然而劉邦并未使用上述策略，也許因為他還來不及選擇。即使劉邦要還這個情債，那在此危機下，也需要有人助他一臂之力。而承擔(dān)這份重擔(dān)的也只能是他的糟糠之妻呂后了。其實，做女人，無需窈窕淑女，亦無需閉月羞花，但需擁有包容自己男人的愛，以及絕處逢生的智慧與魄力。一句簡單的話，鎮(zhèn)定的眼神，一個動作，就能得到一個男人的心。

　　那我們來看看呂后是怎么做的：

　　? 一看，呂后走到門口，俯身看了看劉肥。

　　? 二牽，牽著劉肥的手，把他送到劉邦身邊。

　　? 三言，告訴劉肥叫爹。

　　? 四笑，縱有千言萬語，未發(fā)一問，微笑面對。

　　這就是順?biāo)浦?，而非逆流而上的策略。對呂后而言，這是最難，同時也是最明智的策略和選擇。呂后這一句話“來，叫爹”，似晨曦的一縷陽光，融化了喜馬拉雅山千年的冰雪，化解了尷尬。她這“一看、二牽、三言、四笑”，不但維護了上文提到的六種關(guān)系，而且也為守住了自己的尊嚴和地位。

　　總而言之，危機公關(guān)猶如一弱女子可四兩撥千斤，逢兇化吉，維護甚至加強多種利益關(guān)系。發(fā)生危機時，“你”需要智慧和勇氣化解，而非“是或者不是”的回答。對于企業(yè)而言，選擇什么樣的策略應(yīng)對危機之前，需要清楚了解危機中復(fù)雜多變的利益關(guān)系，并找到最合適溝通渠道。當(dāng)然，所有的選擇前提是以誠相待，才能轉(zhuǎn)危為機。