公關(guān)策劃公司：封殺拒絕的說話技巧

2015-11-12 21:16:08

　　推銷員要時刻記住拒絕是購買的前兆，一般來說推銷員所遇到的拒絕，可分為三類：

　　1、理性的拒絕

　　“因?yàn)椤圆毁I(不能買)。”

　　以某種程度的理由婉轉(zhuǎn)拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們。

　　2、情緒化的拒絕

　　社會上有不少人一看到推銷員就火冒三丈。這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現(xiàn)，現(xiàn)由更是荒唐。有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了。

　　3、純粹是借口的拒絕

　　對推銷員最婉轉(zhuǎn)的拒絕方式，也是最客套的借口：“目前沒有余款?！?/P>

　　“已經(jīng)有了?！?/P>

　　“先跟先生商量再說?！?/P>

　　這是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口。

　　其實(shí)，拒絕本身只不過是純粹的口實(shí)而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點(diǎn)滴的弱點(diǎn)，面對顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現(xiàn)。如果不能以強(qiáng)勢壓過對方的態(tài)度，便永遠(yuǎn)無法突破對方拒絕的壁壘。

　　事實(shí)上，所有的顧客本身都是想購買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力。這壁壘或許只有一個、或許有幾個，而推銷員的任務(wù)就是給予對方勇氣，鼓勵顧客提起勇氣去購買。

　　當(dāng)然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號，也是購買的前兆，只要推銷員及時地伸出援助之手搭救就對了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術(shù)”，或“處置拒絕的說話術(shù)”，其實(shí)這是大錯特錯的，對顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了。

　　接近顧客和善于說服的具體作法有：

　　(1)推銷人員是“不速之客”，應(yīng)該主動接近顧客，使自己從不請自來，而變?yōu)槭軞g迎的人。特別初次接近顧客是決定成敗的關(guān)鍵。因此應(yīng)注意選擇適當(dāng)時機(jī)，按受歡迎的程度開始話題，對顧客要有適度的稱呼等。

　　(2)爭取顧客的好感，一般可采用兩種方式：

　　1、服務(wù)式：提供資料、介紹產(chǎn)品、供顧客購買決策參考。

　　2、交流式：結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問題進(jìn)行討論。

　　3、打開僵局、應(yīng)付拒絕。推銷員要有思想準(zhǔn)備，認(rèn)識到推銷就是從拒絕開始的。同時，說服對方態(tài)度要從容，切忌羞羞答答，應(yīng)權(quán)威性的推銷產(chǎn)品，說明特性，使對方打消疑問，激起興趣，促使其形成購買決心。