有一個(gè)故事，西方有一位牧師，為他講道的內(nèi)容在苦苦冥思，窗外下著霏霏細(xì)雨，他的夫人外出了，家中只有他和他的兒子。小兒子哭哭鬧鬧的，牧師越想備備課，小兒子越哭鬧，牧師就想到一個(gè)辦法：找了一張地圖，撕得粉碎，扔到地上，讓小兒子把粉碎的地圖拼湊起來(lái)。

牧師想這個(gè)活,夠小兒子干三天的，這三天他可以安安心心地備備課了。因?yàn)橐环澜绲貓D有那么多大大小小的國(guó)家，在什么地方，如果不是學(xué)地理的，很難對(duì)不上號(hào)去。

 
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他小兒子把碎紙片拿到他的房子里去，小兒子發(fā)現(xiàn)這張地圖的背面是一個(gè)人像，他就找了張大紙板，在紙板上開(kāi)始拼湊人像，人的鼻子、嘴在什么地方小孩子都知道，很快就把這個(gè)人像拼湊好了。

然后，又找了一張大紙板，放在上面，一下子翻過(guò)來(lái)，世界地圖出來(lái)了。他高高興興地送到他父親面前。

父親一看大吃一驚，問(wèn)兒子：“怎么這么快就拼出來(lái)了?你是怎么搞的？”他兒子就把經(jīng)過(guò)談了一遍。兒子說(shuō)：“假若人是對(duì)的，這個(gè)世界就是對(duì)的”。

牧師忽然悟到：假若人是正確的，這個(gè)世界就是正確的。

因此，你想改變這個(gè)世界，首先要改變你自己。

企業(yè)作為社會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，不可能完全改變危機(jī)這個(gè)客觀存在，但完全可以改變企業(yè)自己。危機(jī)是現(xiàn)實(shí)的，是客觀的，而企業(yè)卻是能動(dòng)的、主觀的。

一場(chǎng)危機(jī)到來(lái)與否，不完全由企業(yè)的意志決定，但企業(yè)可以決定，企業(yè)在危機(jī)中的態(tài)度、方法、手段、策略、措施……

沃爾瑪是全球最大的連鎖店，在全球擁有3000多家連鎖店。是世界500強(qiáng)的老大。但沃爾瑪是從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)起來(lái)的！

沃爾瑪沒(méi)有改變世界，僅僅是嘗試改變了一種經(jīng)營(yíng)方式。

200多年以前，富蘭克林在給一個(gè)年輕商人提忠告時(shí)，他提出了兩個(gè)命題：一個(gè)是時(shí)間就是金錢(qián)。另一個(gè)就是：信譽(yù)就是金錢(qián)。

“時(shí)間就是金錢(qián)”現(xiàn)在為我們廣泛接受。

對(duì)于“信譽(yù)也是金錢(qián)”，現(xiàn)在沒(méi)有引起社會(huì)足夠的重視。所以社會(huì)上現(xiàn)在坑蒙拐騙，假冒偽劣到處都是。

企業(yè)的危機(jī)往往來(lái)自于對(duì)自身信譽(yù)的漠視。

企業(yè)的危機(jī)管理，等同于企業(yè)信譽(yù)的管理。企業(yè)危機(jī)管理失敗，往往是企業(yè)信譽(yù)管理的失敗。

因此，如果想改變世界，首先要改變自己的信譽(yù)。

秦池酒的失敗，本質(zhì)上是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值不符合產(chǎn)品的價(jià)格。

南京冠生園月餅的破產(chǎn)，是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量和老字號(hào)的品質(zhì)不成正比。

……

好的產(chǎn)品，不是廣告宣傳的好，而是產(chǎn)品本身的品質(zhì)和信譽(yù)。

美譽(yù)度不是某個(gè)廣告公司的主觀“市場(chǎng)調(diào)查”，而是來(lái)自消費(fèi)者的口碑。

因此，產(chǎn)品的信譽(yù)是企業(yè)避免危機(jī)之根本。如果你的產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，再大的危機(jī)又能如何？