近日，媒體爆出有人假冒山東某報(bào)記者站工作人員電話聯(lián)系各大媒體，并廣發(fā)公函，要求撤銷此前該報(bào)發(fā)表的《5千元購(gòu)恒潔衛(wèi)浴智能馬桶問(wèn)題頻出維修難》的轉(zhuǎn)載。媒體在之后聯(lián)系該報(bào)社核實(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該報(bào)社并沒(méi)有發(fā)出任何關(guān)于此事的“刪帖公函”；隨后，假記者稱其實(shí)自己是企業(yè)的工作人員，不得已做出偽造媒體公函，以清除網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于恒潔衛(wèi)浴的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的報(bào)道。

媒體記者詢問(wèn)恒潔衛(wèi)浴廣告部工作人員梁女士：“有自稱貴企業(yè)的工作人員用偽造的媒體公函進(jìn)行撤稿行為，企業(yè)是否知情？對(duì)于這種行為，企業(yè)將如何處理？”，梁女士以工作繁忙為由，拒絕回答。

“撤稿”公關(guān)有損企業(yè)信譽(yù)

“恒潔衛(wèi)浴”號(hào)稱是“5年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)”等五星服務(wù)，如此優(yōu)秀的售后定位卻出現(xiàn)了消費(fèi)者屢次反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，遲遲得不到解決的情況。

產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)沒(méi)有馬上啟動(dòng)號(hào)稱“五星服務(wù)”的維修工作，轉(zhuǎn)而將視線放在如何撤銷曝光稿件，實(shí)在是有些本末倒置。這種售后處理方法，不僅解決不了消費(fèi)者的問(wèn)題，消除不了媒體對(duì)這件事情的顧慮，反而讓人進(jìn)一步的質(zhì)疑起“恒潔衛(wèi)浴”的企業(yè)信譽(yù)：“如此作假，產(chǎn)品是否如企業(yè)所說(shuō)的那么優(yōu)秀？”

根據(jù)“恒潔衛(wèi)浴”官網(wǎng)資料顯示，恒潔衛(wèi)浴多年來(lái)獲得了關(guān)于衛(wèi)浴的榮譽(yù)，包括：“中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)二十年最具影響力企業(yè)”、“2012年度十大衛(wèi)浴品牌”、“2012年度消費(fèi)者最滿意品牌”等。在這次“撤稿事件”面前，這些過(guò)往的榮譽(yù)，突然顯的不那么真實(shí)。消費(fèi)者不僅難以享受“恒潔衛(wèi)浴”的銷售五星服務(wù)，在經(jīng)媒體曝光后，“恒潔衛(wèi)浴”也沒(méi)有從一個(gè)專業(yè)衛(wèi)浴的企業(yè)出發(fā)，作出能更讓消費(fèi)者安心的舉措。反而再次曝出了“假冒記者刪稿”一事。

售后出現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)媒體曝光，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是不想面對(duì)的結(jié)果。然而工作人員假冒記者，要求轉(zhuǎn)載媒體配合刪稿，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)糟糕的選擇。

一個(gè)馬桶一篇報(bào)道招來(lái)一個(gè)假記者

事情源于山東濟(jì)寧一名消費(fèi)者在2011年11月花4999元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)恒潔海王系列智能座便器。

購(gòu)買(mǎi)不久，出現(xiàn)馬桶蓋處往外噴水的情況，，據(jù)消費(fèi)者稱反應(yīng)數(shù)年才返廠維修。而返修后又出現(xiàn)新故障，馬桶在不使用的情況下，也自動(dòng)排水。不僅浪費(fèi)水，到了晚上還成為“噪音機(jī)”。

這名消費(fèi)者在給銷售商反饋多次無(wú)效的情況下，撥打了山東某記者站的熱線反映問(wèn)題，記者站記者在經(jīng)過(guò)實(shí)地采訪和調(diào)查后進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，也就是這次撤稿事件中，恒潔衛(wèi)浴工作人員要求撤除的篇“恒潔衛(wèi)浴馬桶維修難”的報(bào)道。（記者 金塵）