活動策劃公司：開放 透明是處理公關(guān)危機(jī)的不二法則

2013-03-22 16:00:30

　　在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對企業(yè)危機(jī)時的迅速和誠懇態(tài)度，將為企業(yè)度過危機(jī)時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間。

羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德

　　在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?如何促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展并安然度過危機(jī)?這是企業(yè)和企業(yè)家的必修課。

　　羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德對此有自己的專業(yè)看法，在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時，凱茜強(qiáng)調(diào)，“樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對企業(yè)危機(jī)時的迅速和誠懇態(tài)度，將為企業(yè)度過危機(jī)時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間”。

　　信任的重要性

　　“沒錯，信任對于一個公司來說，強(qiáng)調(diào)一千遍都不為過。”凱茜說。她所說的信任指公司和所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系，包括公眾、股東、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)以及公司的員工等，他們對公司的價值觀要充滿信心，并有所認(rèn)同。

　　凱茜認(rèn)為，如果一個公司是通過品牌或者文化來贏得信任，體現(xiàn)出來的實際上是公眾對公司價值觀的認(rèn)同。這就對公司提出一個要求，價值觀是要非常透明的，并且需要和各利益相關(guān)方進(jìn)行持續(xù)的溝通與傳播。

　　同時，價值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要創(chuàng)建非常強(qiáng)有力的價值觀和文化體系，之后才能獲得信任，之后才會有聲譽(yù)——也即品牌的一種體現(xiàn)。

　　很多中國企業(yè)才剛剛起步，其形象和產(chǎn)品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認(rèn)為，很多中國公司對創(chuàng)建信任這個話題，以前談?wù)摰牟⒉皇呛芏?，在溝通方式上他們采取的是非直接方式，這樣在消費(fèi)者心目中，他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。

　　凱茜認(rèn)為，中國公司創(chuàng)建信任要做五個方面的事情，第一，要多溝通，告訴公眾他們是一家什么樣的公司，價值觀代表的是什么;第二，要向公眾展示他們的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范;第三，要進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通和傳播，比如要及時更新網(wǎng)站的信息，介紹公司的背景和產(chǎn)品;第四，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)或發(fā)生錯誤的時候，應(yīng)該有足夠的信心和公眾溝通這個事情，并且看看如何來解決;第五，開展某種形式的企業(yè)社會責(zé)任的項目，通過合適的方式回饋社會。

　　第一時間直面危機(jī)

　　早在1948年成立的羅德公關(guān)，現(xiàn)在是一家全方位公關(guān)服務(wù)的跨國公司，在中國的北京、上海、廣州和香港地區(qū)都已經(jīng)設(shè)有分公司。

　　“每一次我們都是視不同情況因地制宜地去做，比方說有的公司面臨危機(jī)時，我們會鼓勵它做非常開放而誠實的溝通，快速而有效地把信息傳遞出去，首先是高層領(lǐng)導(dǎo)者愿意跟公眾或者其他利益相關(guān)方去溝通;還有些項目是幫助企業(yè)開展社會責(zé)任，將大量資源和資金貢獻(xiàn)給社會，通過改善人們的生活來取得信任……”凱茜說。