年會策劃：高安琪：在線傳播是未來趨勢

2015-12-16 23:26:30

　　2015年伊始，全球性整合傳播公司科聞一百在美國紐約宣布了公司更新北美和亞太地區(qū)管理層架構(gòu)的消息。作為科聞一百2015年新任亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)，高安琪(Anne Costello)在公關(guān)行業(yè)一向表現(xiàn)出專業(yè)和職業(yè)化的女性領(lǐng)導(dǎo)能力。不久前，她再次從南半球飛來北京考察中國區(qū)的工作，在繁忙的工作期間安排了一個小時，與《國際公關(guān)》的記者面對面分享她的公關(guān)理念和心得。

　　公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)

　　高安琪在科聞一百擁有超過11年的多樣市場客戶服務(wù)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，還擁有超過20年的綜合公共關(guān)系和數(shù)字傳播顧問以及外部與內(nèi)部溝通管理的經(jīng)驗(yàn)，并且在管理不同行業(yè)的企業(yè)形象和聲譽(yù)方面具有廣博的知識。高安琪在服務(wù)跨國企業(yè)方面尤為精通，她的營銷從業(yè)經(jīng)歷覆蓋全球，包括英國、法國、德國、中國香港、中國大陸、印度、新加坡、馬來西亞、日本、澳大利亞。作為科聞一百亞洲高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的一員，高安琪負(fù)責(zé)管理IBM公司跨亞洲的客戶關(guān)系，并且負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司最資深的顧問團(tuán)隊(duì)。

　　在回答對中國包括北京的印象時，高安琪明顯不陌生，“我從2001年就開始來北京出差，到現(xiàn)在可能有30多次了，我也數(shù)不清了。” 談到公關(guān)行業(yè)在中國市場的發(fā)展趨勢，高安琪認(rèn)為中國跟世界的總體趨勢基本一致，在溝通方式上，都在向在線溝通轉(zhuǎn)變，處理溝通的手段也都更加一體化。不得不說，近十幾年來社會的變革影響著公關(guān)行業(yè)的變革，比如，一方面，現(xiàn)代社會人們閱讀傳統(tǒng)雜志和報紙?jiān)絹碓缴?，而多選擇直接在網(wǎng)上瀏覽信息。因此在跟客戶討論方案的時候，公關(guān)從業(yè)人員會采取在線的方式進(jìn)行溝通，或用可視的圖表來縮短信息量等方式，同時讓信息支持分享。另一方面，人際交往間信任度在逐漸改變。雖然存在這些變化，但公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容是沒有變的。首要的工作始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)，其次則是在此基礎(chǔ)之上形成一個故事，從而策劃營銷的宣傳計(jì)劃。

　　雖然整體發(fā)展趨勢相同，但中國和世界相比，擁有獨(dú)特的溝通平臺，例如微博和微信。高安琪認(rèn)為，在利用微信、微博進(jìn)行營銷方面，各地區(qū)的營銷平臺各異，重點(diǎn)和策略自然也不盡相同。 “我們的長處在于如何了解受眾，講一個好的故事。未來不論是采取視頻，還是采取微博、微信的方式，或是通過在一個宣傳圖里面放上信息的方式，最重要的始終都是要了解受眾最關(guān)注的點(diǎn)。了解關(guān)注點(diǎn)以后，無論是在微博、微信，甚至紙面雜志的任何一個平臺上傳播，都能有好的效果。”

　　那么，什么才是好的故事呢?高安琪認(rèn)為，故事就像一部電影，需要有“好人”和“壞人”?！皬奈覀?a href='http://m.amacm.cn' target='_blank'>做公關(guān)行業(yè)的角度來講，就是說你要有問題，然后如何來解決這個問題。從個人的角度來講，就是說個人如何克服一些面臨的挑戰(zhàn)，最后達(dá)成了他的目標(biāo)。這樣的故事就會比較激勵人。”除此之外，一個好的故事還應(yīng)該是受眾感興趣，并且能引起受眾共鳴的。

　　四招吸引并留住公司員工

　　1999年伊始，科聞一百在中國香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開始了大中華區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。2003年，科聞一百又將大中華區(qū)的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了北京，以滿足大陸地區(qū)客戶不斷增長的公關(guān)需求。如今，科聞一百已在北京、上海、廣州、香港及臺灣等地區(qū)為客戶提供專業(yè)服務(wù)，而且為大中華區(qū)的跨國科技公司提供公關(guān)咨詢的團(tuán)隊(duì)整體從業(yè)已逾16年。

　　談到科聞一百在中國市場的發(fā)展，高安琪表示，如何挖掘高質(zhì)量人才，以及如何防止人才流失，是公司目前在中國發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的兩個問題?！拔覀兿Ｍ軌蛴蟹浅：玫娜瞬?，他們要對公關(guān)行業(yè)有足夠的熱情，并且非常希望能夠參與到傳播方式的變革當(dāng)中?！?/p>

　　針對以上問題，高安琪認(rèn)為要采取四點(diǎn)措施來吸引并留住員工。第一，公司目前十分注重對員工的培訓(xùn)，并希望通過這些方式，給員工提供更好的機(jī)會。第二，公司目前的員工非常年輕。“員工的年齡差不多是27、28歲的樣子，30歲以上的人不是很多，大約六七個。昨天晚上我們聚餐的時候了解到，很多的員工家里都不是北京的，但是他們都留過學(xué)，有國際化的視野，所以我認(rèn)為我們在北京的員工都非常聰明。對于我們員工的多元化背景我感到非常高興，每次來到中國都能向他們學(xué)到一些新的知識。”因此，高安琪表示希望能夠在公司文化中發(fā)揚(yáng)快樂文化，同時也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。第三，考慮到科聞一百是一家國際性公司，作為亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)的高安琪希望能夠給公司員工提供國際化的視野，例如去全球其他辦公室進(jìn)行短期工作的機(jī)會。第四，在客戶群上，科聞一百的客戶既有國際品牌，也有一些國內(nèi)品牌?！拔覀兿Ｍ覀冏龅倪@些客戶品牌，也是我們員工非常喜歡，覺得有興趣做的這些品牌。

　　企業(yè)文化能使員工時刻對工作抱有極大的熱情