危機管理是企業(yè)必須具備的硬功夫。危機對于企業(yè)來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)處理危機的措施、行動，都會置于公眾目光下，包圍在社會輿論中?！叭淌яR，焉知非福?！逼髽I(yè)危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導(dǎo)水平。

　　NO.1沉默策略

　　發(fā)表聲明并非在任何時候都是一劑良方。

　　沉默策略的應(yīng)用背景特點為：

　　首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業(yè)的決策者預(yù)計闡述的解釋將對抗大多數(shù)的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。

　　其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，企業(yè)處于弱勢時也應(yīng)該保持沉默。

　　第三，當(dāng)行業(yè)專家的解釋對企業(yè)不利，而企業(yè)也無法找到強有力的反駁證據(jù)時，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。

　　案例：格林柯爾的倒臺

　　2004年，郎咸平炮轟國企，所謂的三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾。格林柯爾面對郎咸平的質(zhì)疑，怒目相向，拍案而起，竭盡全力去辯白反駁，還將郎訴至法院，一心只想爭回一口氣，但卻毋庸置疑地給格林柯爾帶來了不少麻煩，最后連顧雛軍本人都搭了進去。