今年7月初，在2010年中國國際公共關(guān)系大會上，記者再次見到了羅伯特·格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動的笑臉，這是一張極具寫意畫的臉：誠意、善意、親和力、表現(xiàn)力都鮮活地、靈動地流瀉在其舉手投足之間。長達25年之久的公關(guān)生涯悄無聲息地雕刻著這張公關(guān)人的職業(yè)臉譜，從新聞記者到公關(guān)人、從國際公關(guān)協(xié)會主席到佛羅里達大學公關(guān)研究所首席執(zhí)行官、從著名企業(yè)發(fā)言人到格魯普咨詢公司締造者，戲劇性變化的職業(yè)生涯使這張臉譜更加色彩飛揚，更具生命張力。

羅伯特·格魯普(Robert Grupp)（網(wǎng)配圖）

　　故事越講越精彩

　　羅伯特從南伊利諾斯大學新聞系畢業(yè)后順理成章的進入了媒體圈，翻開了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達州和伊利諾斯州日報記者兼編輯，并榮獲美國全國頭版頭條新聞獎，這是美國最富盛名的媒體獎之一，旨在表彰激勵尖峰記者。然而，對于羅伯特而言，老記是一個痛并快樂著的職業(yè)。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來的好奇感，但是，傳統(tǒng)的新聞采寫方式要求記者僅以一個“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態(tài)去清楚、準確而完整的講述故事，而無法馳騁筆者的思想，這禁錮了羅伯特的思考，也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時說，我慶幸曾經(jīng)當過媒體人，因為采訪寫作為我投身公關(guān)事業(yè)夯實了寫作與溝通的堅實基礎(chǔ)。特別是寫作能力，這是現(xiàn)今許多年輕公關(guān)從業(yè)者忽視偏廢的一種技能，而這種技能卻是公關(guān)的基礎(chǔ)之一。

　　離開媒體圈進入公關(guān)圈，羅伯特從幕后走向了前臺，作為企業(yè)傳播負責人和企業(yè)發(fā)言人，他開始面對眾多媒體講故事，開始能以自己的名義擺事實講道理，延展分析，故事越講越精彩。出于職業(yè)習慣，羅伯特向記者講述了一個在其25年公關(guān)生涯里值得與業(yè)內(nèi)人士共同分享的故事，美國道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復手術(shù)及隆胸已有幾十年的歷史，然而該項醫(yī)療產(chǎn)品在經(jīng)歷全球輿論危機后于1992年被美國政府宣布禁用，原因是質(zhì)疑其安全性。時任美國道康寧企業(yè)傳播經(jīng)理的羅伯特負責處理這次涉及全球范圍的危機。羅伯特回憶說:“1991年的美國，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，我們公司及關(guān)于該產(chǎn)品的爭議成為了美國主流媒體如《紐約時報》、《華爾街日報》等的長期熱點話題，我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，否則操著不同語言的記者將24小時追蹤我?！钡揽祵幦嗽旃枘z胸植入物危機使羅伯特陷入沮喪，他甚至認為這場糾纏不休的辯論將在其職業(yè)履歷上留下污點。然而，經(jīng)歷20多年事事非非之后回顧這次危機，他發(fā)現(xiàn)該危機案例對發(fā)生在當下的英國石油公司泄露危機、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。