Caryn Marooney 是 Facebook 的公關(guān)副總裁。她不僅在創(chuàng)業(yè)公司的媒體公關(guān)方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在公司內(nèi)部溝通方面也有著獨特的見解。在本文中，她就創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)公司如何打造一個刀槍不入的對內(nèi)溝通、對外公關(guān)的戰(zhàn)略體系分享了自己的經(jīng)驗和看法。對所有創(chuàng)業(yè)公司都很有借鑒意義。

　　Caryn Marooney 是 Facebook 的公關(guān)副總裁。在此之前，她曾聯(lián)合創(chuàng)辦過著名的公關(guān)公司 OutCast 并擔(dān)任 CEO 一職，也曾在 Amazon、Salesforce、Netflix 和 VMware 等公司從事過公關(guān)方面的工作。Marooney 不僅對公司的媒體公關(guān)有豐富的經(jīng)驗，在公司內(nèi)部溝通方面也有著非常獨特的見解。

　　近日，F(xiàn)irst Round 邀請 Marooney 就企業(yè)內(nèi)部溝通這個話題做一場主題演講。收到這個邀請后，Marooney 的第一反應(yīng)是：天哪，我想我無法就企業(yè)內(nèi)部溝通這個話題進行分享，因為這個話題實在是太無聊了，沒人會愿意聽的。但企業(yè)內(nèi)部溝通卻又是非常非常重要的，只是由于大家對它存在一定的誤解和偏見才導(dǎo)致大家都不愿意談?wù)撍?/p>

　　Morooney 自己非常清楚地知道，企業(yè)內(nèi)部溝通并非企業(yè)外部公關(guān)(PR)的無聊堂兄堂弟。企業(yè)對外公關(guān)和企業(yè)內(nèi)部溝通其實是一枚硬幣的兩面。如果你不同時考慮這兩個方面的話，從長期來看，你所傳達的信息不管是對內(nèi)還是對外都無法取得理想的效果。所以 Marooney 還是決定接受 First Round 的邀請做一次主題分享，分享的主題是：如何讓公司內(nèi)部溝通和公司對外公關(guān)和諧共生。

　　Marooney 首先再次分享了她之前分享過的有關(guān)做好企業(yè)對外公關(guān)的經(jīng)驗建議。成功的公關(guān)意味著企業(yè)傳遞的信息能被大眾吸收。贏得媒體關(guān)注只是個開始，它的好處還包括獲取融資、招納賢良以及取得導(dǎo)師青睞。所以順利拿下優(yōu)質(zhì)的媒體不是目的，而是為了下一盤更大的棋。

　　為了炮制一條有吸引力的公關(guān)信息，Marooney 的建議是采用 RIBS 測試，它代表四個要素：相關(guān)性(Relevant)、必然性 (Inevitable)、可信性 (Believable)和簡潔性(Simple)。

　　(1)相關(guān)性 (Relevant)

　　你的目標(biāo)用戶是誰?有沒有解決他們所關(guān)心的問題?解決方案的優(yōu)勢在哪里，憑什么值得他人關(guān)注?在 Marooney 看來，“獲取關(guān)注的首要前提是--提升相關(guān)性?！?Salesforce.com 成立之初，本可以直接推出一款線上 CRM 解決方案，這個想法實用而且有趣。

　　但為了貼近更大范圍的目標(biāo)用戶，創(chuàng)始人 Marc Benioff 策劃了一個著名的營銷活動-- “軟件的終結(jié)”( End of Software)。在當(dāng)時，軟件的使用體驗很差，不僅價格昂貴、浪費時間，而且開始呈現(xiàn)衰敗的態(tài)勢。End of Software 一經(jīng)面世，巧妙的策劃迅速為公司拓寬了市場，并拉近了同普通消費者、軟件發(fā)燒友間的距離。公關(guān)話題從產(chǎn)品屬性出發(fā)，逐漸延伸到改變整個行業(yè)。

　　(2)必然性 (Inevitable)

　　必然性是指，企業(yè)要讓人們感受到，你的產(chǎn)品是大勢所趨?！叭绻浾哒J(rèn)為你的產(chǎn)品靠譜而且實際，就說明它已然具備一定的相關(guān)性，具有引發(fā)轟動的潛質(zhì)。相反，如果它跟潮流毫不相干，就是逆勢而為了。”

　　Mark Zuckerberg 就曾表示過，在創(chuàng)建 Facebook 前，他就相信會有一家科技公司擔(dān)當(dāng)起 “溝通全球” 的重任，只不過他沒想到自己成為了故事的主角。很明顯，“溝通全球” 已經(jīng)是必然的趨勢，但萬萬沒想到，一群年輕人就把這事辦到了。

　　(3)可信性 (Believable)

　　“可信性是指，用戶相信你的公司有足夠的能力，把理想變成現(xiàn)實?；蛟S，你的產(chǎn)品貼近用戶，又符合潮流，但距離 ‘可信性’ 仍有很長的一段路?！?/p>

　　Marooney 舉了個例子，在 Salesforce.com 的方案策劃中，‘End of Software’ 的主題使產(chǎn)品既貼近大眾，又順應(yīng)潮流。但最重要的卻是可信性--出身 Oracle ，了解軟件的創(chuàng)始人 Marc Benioff 有實力做出產(chǎn)品。即便如此，建立可信度仍需花費時間。積累用戶的信任，讓他們堅信你會贏，而且全心全意想讓你贏。

　　(4)簡潔性 (Simple)

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活早已被撕扯得七零八落--他們一會兒用 Facebook，一會兒要查收郵件，每個人都費盡心思平衡工作、朋友和家人的關(guān)系。如果你想尋找突破點，那么就要試著將信息簡化再簡化。

　　“End of software”，就三個字，不能簡潔更多。Marooney 說，“先把你的信息寫下來，然后試圖找到它的精華，想想你最希望人們記住的是哪一句話。如果信息不夠精煉，說明還沒有抓住要點?！?/p>