文章摘要：總之，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S法則不是萬能的，而是建立在平時(shí)關(guān)系的維護(hù)上和企業(yè)日常管理上，也就是危機(jī)公關(guān)重在預(yù)防，平時(shí)不維護(hù)關(guān)系，不重視企業(yè)日常管理，一旦危機(jī)爆發(fā)，什么5S法則，統(tǒng)統(tǒng)失靈就不足為奇了。

　　學(xué)過政府管理的人都知道一個(gè)名詞：政府失靈。所謂政府失靈簡(jiǎn)單而言就是政府做出了降低經(jīng)濟(jì)效率的決策或不能實(shí)施改善經(jīng)濟(jì)效率的決策。那么在我們公關(guān)界，有沒有失靈的情況發(fā)生呢?比如所謂的5S法則?

　　所謂危機(jī)公關(guān)的5S原則，就是：

　　1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERING THE MATTER)

　　2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

　　3、速度第一原則(SPEED)

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

　　5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

　　現(xiàn)在我們以某公司目前遇到的企業(yè)危機(jī)來分析，到底是如何造成了公關(guān)5S法則失靈的。

　　第一承擔(dān)責(zé)任原則。關(guān)于所謂的欺詐問題，我想這個(gè)公司肯定不是刻意為之，因?yàn)樽鳛橐患掖笃髽I(yè)沒必要去做這種事情，但是，面對(duì)洶涌的詰問，企業(yè)此時(shí)有口難辯，此時(shí)你就是想承擔(dān)所謂的責(zé)任，也只能自認(rèn)倒霉了，因?yàn)閱栴}確實(shí)存在著，難就難在企業(yè)有心無力，無法盡快把所有的問題解決掉，所以導(dǎo)致這層環(huán)節(jié)失靈。

　　第二是真誠(chéng)溝通原則。關(guān)于所謂的真誠(chéng)，必須建立在行動(dòng)基礎(chǔ)上，你第一步就沒有做好，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，第二步所謂的真誠(chéng)就讓公關(guān)人員勉為其難了，所以，此時(shí)該公司的公關(guān)團(tuán)隊(duì)也無法去解決真誠(chéng)溝通這個(gè)問題。

　　第三是速度第一原則。速度是建立在團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上的，如果公司的公關(guān)團(tuán)隊(duì)無法有效運(yùn)轉(zhuǎn)，不能在第一時(shí)間找到相關(guān)政府或者媒體溝通，那么就好比火災(zāi)發(fā)生，消防隊(duì)員無法及時(shí)到場(chǎng)一樣，只能任憑火勢(shì)蔓延了。另外，我一直強(qiáng)調(diào)，一個(gè)好的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，公關(guān)人員在這個(gè)組織內(nèi)必須有話語權(quán)，必須足夠強(qiáng)勢(shì)，否則就是擺設(shè)。

　　第四系統(tǒng)運(yùn)行原則。一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)不是單純公關(guān)部門的事情，如果企業(yè)公關(guān)多么努力，其它部門還是我行我素，那么公關(guān)團(tuán)隊(duì)是無法應(yīng)對(duì)所有危機(jī)的。因?yàn)槟銦o法搞定所有的媒體和政府，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏，危機(jī)就不會(huì)自動(dòng)消除。

　　第五是權(quán)威證實(shí)原則。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。但是，如果你是一個(gè)壞孩子，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，誰敢出來替你講話?所以，平時(shí)企業(yè)形象的維護(hù)還是非常關(guān)鍵的。

　　總之，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S法則不是萬能的，而是建立在平時(shí)關(guān)系的維護(hù)上和企業(yè)日常管理上，也就是危機(jī)公關(guān)重在預(yù)防，平時(shí)不維護(hù)關(guān)系，不重視企業(yè)日常管理，一旦危機(jī)爆發(fā)，什么5S法則，統(tǒng)統(tǒng)失靈就不足為奇了。(作者:于劍)