這不僅是河南省初次如此類型的展覽，在全國同行業(yè)內(nèi)，舉辦如此鹽文化展也是首次。

　　而在前不久，鄭州市自來水公司邀請市民到企業(yè)參觀，了解自來水生產(chǎn)過程；天然氣公司則與媒體一起，每周舉辦一次進社區(qū)活動，在為居民提供免費服務(wù)的同時，更重要的是加強企業(yè)和消費者的溝通。

　　這只是壟斷企業(yè)加強與公眾溝通的一部分。其實，無論是鹽、自來水、還是天然氣、對每一個人來說，都是生活當(dāng)中不可或缺的。公眾對這些產(chǎn)品也相當(dāng)熟悉，但似乎沒有人注意到這些產(chǎn)品背后的企業(yè)，更不會了解他們。

　　當(dāng)然，這些壟斷企業(yè)也有被高頻率提及的時候，但這并不能增加公眾對它們的好感，因為那往往會伴隨著公共產(chǎn)品的漲價。

　　“這確實是一個難題?！币晃黄髽I(yè)的負責(zé)人委屈地說，“我們做了很多工作，但大眾只有在出現(xiàn)問題時，才會注意到我們。”

　　壟斷企業(yè)的覺醒

　　“金黃色的沙漠，渺無人煙的曠野，一位中國石油的員工站在火紅色的加油站大廳下，熱情地等待著每一個有可能路過此地的過客……”中石油的這條以“不僅著眼于企業(yè)利益”為主題的形象廣告從3月份開始出現(xiàn)在央視的黃金時段。

　　與此同時，中海油、國家電網(wǎng)公司、鐵道部、中國電信等為代表的資源或市場壟斷型企業(yè)也開始在央視頻頻現(xiàn)身。這些曾經(jīng)悶聲發(fā)大財?shù)膲艛嗥髽I(yè)，開始在那些本屬于競爭性行業(yè)表演的央視黃金時段相互“媲美”。

　　其中，國家電網(wǎng)公司、中海油兩家企業(yè)還編制出了引人注目的2005年度社會責(zé)任報告，公開自己在社會責(zé)任方面的成就，這在壟斷企業(yè)中是前所未有的。

　　這種明顯帶有“作秀”色彩的行為，自然遭到了來自各個方面的質(zhì)疑。

　　“對于壟斷企業(yè)來說，在央視做廣告無疑是在增加消費者的成本?！编嵵萁饍怨芾碜稍児臼紫檰枴⒑幽县斀?jīng)學(xué)院MBA導(dǎo)師陳光明認為，“你一方面大喊你虧了，你承受不了，而另一方面你又大做廣告宣傳自己。這種行為的正面意義，可能是打擊了競爭同行，但老百姓是不買賬的，因為你們都是壟斷行業(yè)?！?/P>

　　但不容否認的是，這些企業(yè)開始意識到在經(jīng)營上取得良好業(yè)績的同時，其與社會的溝通和互動也開始變得不可缺少。正如國家電網(wǎng)公司所聲稱，“與社會各界實現(xiàn)有效系統(tǒng)的溝通，是公司勇于自我加壓、追求卓越的自覺行動。”

　　從這些國字頭企業(yè)的行為中，一些地方壟斷企業(yè)也受到了啟發(fā)，開始準備改良自己的溝通方式。

　　“我們明年的宣傳方案肯定會有所調(diào)整。”鄭州熱力總公司一位工作人員在接受采訪時透露說，他們已經(jīng)注意到了目前的變化，但現(xiàn)在是供暖行業(yè)的休整期，還不適合展開大規(guī)模的宣傳工作。

　　鹽業(yè)、自來水、天然氣等行業(yè)已經(jīng)開始行動。

　　2005年12月19日，順河路發(fā)生一起直徑300毫米的自來水管道爆管事故，鄭州市自來水公司管網(wǎng)搶修人員15分鐘趕到現(xiàn)場，2小時后恢復(fù)供水。

　　“如果是在5年前，同樣大小的爆管至少要10個小時才能修復(fù)?！编嵵菔凶詠硭拘麄魈幐碧庨L賀春飚認為，在品牌建設(shè)上，他們更注重內(nèi)部的強化管理，快速反應(yīng)保供水就是他們企業(yè)品牌建設(shè)中的一部分。

　　鄭州燃氣股份公司則在幾年前就專門向電信部門申請了特服電話1600777；其燃氣工程施工管理在河南省首家獲得ISO9000質(zhì)量認證；投入資金改善窗口形象，全省第一家注冊“鄭燃”標(biāo)志。

　　品牌化探索

　　盡管壟斷企業(yè)進行了很大的努力，去樹立良好的形象，試圖改善與公眾的溝通方式，但目前來看卻收效甚微。

　　在談到鄭州市公用系統(tǒng)壟斷企業(yè)品牌建設(shè)的情況時，陳光明的評價是“基本沒有什么行動”。

　　他認為，在一般老百姓的心目中，它們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)你不得不接受，不論你愿意不愿意。只有它們不斷漲價的行為，老百姓才記憶最深。所以，談不上有什么品牌建設(shè)的行動。

　　對于目前在各個壟斷行業(yè)的一些服務(wù)品牌，陳光明指出了其中的不足，“品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，一個小的服務(wù)活動只是品牌建設(shè)中的一個較小的方面，談不上是品牌建設(shè)。”

　　那么企業(yè)該如何打造自己的品牌呢，青島公用壟斷企業(yè)的做法也許值得借鑒。

　　經(jīng)過幾年的努力，青島市建成了全國第一個市政公用“服務(wù)品牌群”：全市公用事業(yè)“12319”熱線、熱電“暖到家”、燃氣集團的“泰能”、自來水的“潤萬家”、環(huán)衛(wèi)的“潔萬家”、排水的“惠萬家”等。

　　2005年年底，國家建設(shè)部在青島召開會議，推廣青島市政公用系統(tǒng)的品牌建設(shè)經(jīng)驗。

　　品牌群的崛起，不僅帶動了青島市政公用系統(tǒng)工作流程、服務(wù)流程的全方位變革，行業(yè)服務(wù)水平和市場競爭力普遍增強，也大大提高了公用事業(yè)單位的經(jīng)營管理水平，直接促進了市政公用企業(yè)資本化運作和規(guī)模化發(fā)展。

　　1998年還依靠政府財政補貼的泰能集團，實現(xiàn)了集焦、氣、電、熱以及工程、貿(mào)易等六大板塊為一體的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略格局。到2003年，不僅補平政府補貼，而且還盈利1569萬元。

　　英國圣帕特里克公司、世界500強企業(yè)之一的ABB公司、西門子公司和加拿大益嘉公司等紛紛看中了“暖到家”品牌，相繼與熱電集團簽訂了合作協(xié)議，使其開始走上國際經(jīng)營和資本運作之路。

　　“在去年年底的時候，我們就注意到了青島方面的做法?！编嵵菔泄檬聵I(yè)局一位工作人員說，青島方面的動作也引起了鄭州市公用事業(yè)局的關(guān)注，“但我們兩個城市的很多情況還是不一樣，我們這里一些壟斷行業(yè)都只有一家企業(yè)。另外，這種做法需要省里面采取統(tǒng)一措施。”

　　即便如此，該工作人員強調(diào)，“政府所能做的也只是引導(dǎo)，關(guān)鍵還是靠企業(yè)自身?！?/P>

　　未來之路

　　建立品牌的最終目的是什么？并不是為了盈利。正如一位壟斷企業(yè)工作人員所說：“你不可能因為不喜歡這些企業(yè)的產(chǎn)品，就不消費。因為獨此一家，別無分店?！?/P>

　　那么，這些企業(yè)為什么還要費心費力地去進行品牌建設(shè)呢？

　　該壟斷企業(yè)工作人員分析認為：“一是群眾的需要，二是市場的催生?！彪S著城市的發(fā)展，市民對公共服務(wù)的期望值在不斷增長、服務(wù)要求不斷提高；與此同時，曾經(jīng)是壟斷吃“皇糧”的各服務(wù)企業(yè)，也面臨著以市場求生存的轉(zhuǎn)型。

　　“其實品牌建設(shè)就是一種外在的軟約束?！编嵵菔腥細夤就鯐酝J為，在加強企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)的同時，壟斷企業(yè)必須整合提升企業(yè)文化，以文化力增強凝聚力，以品牌效應(yīng)提升核心競爭力，從而帶動市政公用系統(tǒng)壟斷、半壟斷行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)模式和管理方法的升華與創(chuàng)新。

　　在鄭州市的公用企業(yè)中，鄭州市燃氣公司在2000年第一個推出了“首聞負責(zé)制”；第一個實施了“綠色通道”；尤其是燃氣公司成立的服務(wù)品牌——“牛師傅維修隊”，在廣大用戶中更是有口皆碑。

　　這顯然是一個多贏的選擇，用戶滿意了，企業(yè)麻煩減少了，經(jīng)營成本降低了。

　　當(dāng)然，也有壟斷企業(yè)認為，他們是公共行業(yè)，從節(jié)省成本的角度考慮，并不需要像真正的市場化企業(yè)那樣去做市場公關(guān)。只需要從內(nèi)部不斷加強管理，制定一系列標(biāo)準，包括采用國際ISO900等標(biāo)準，服務(wù)好公眾就可以了。

　　“這種做法目前是對的，但政府一旦放開市場，前途不可預(yù)測?！标惞饷鞅磉_了自己的擔(dān)心。

　　同時，他也為提升市政公用系統(tǒng)壟斷、半壟斷行業(yè)的服務(wù)水平，打造品牌，開出了自己的“藥方”：第一，控制成本、降低成本、經(jīng)營透明化，這是目前對消費者來說最好的品牌建設(shè)；第二，放下架子，增加服務(wù)品種，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，這是應(yīng)對競爭的強力法寶；第三，提高管理水平，提升人員素質(zhì)，這是品牌建設(shè)也是應(yīng)對競爭的基礎(chǔ)；第四，對于任何企業(yè)來說，你對得起顧客，顧客永遠不會拋棄你。